Az online vásárlás növekedésének köszönhetően a Chewy és a Petco a két legnagyobb, legnépszerűbb kisállat-ellátó vállalat. Amikor két hatalmas beszállító közül kell választani, nehéz lehet eldönteni, hogy melyiknek adná át a nehezen megkeresett pénzét. Chewynek és Petcónak is megvannak a maga erősségei és gyengeségei, de az egyik jobb, mint a másik?
Ebben az összehasonlításban a Chewy-t és a Petco-t nézzük egymás mellett, és értékeljük, hogy az egyes beszállítók mit kínálnak a termékválasztás, az árképzés, a szállítás és az ügyfélszolgálat terén. Végül megvizsgáljuk az egyes szállítók hírnevét a különböző területeken. Reméljük, hogy ez segít eldönteni, hogy a Chewy vagy a Petco az a szállító, akitől vásárolni szeretne.
Gyors összehasonlítás
Rágós
- Létesítve: 2011
- Székhely: Boston és Florida
- Termékvonalak: Kisállateledel, csemege, állatápolási kellékek, játékok, kiegészítők, vényköteles termékek és egyebek
- Tulajdonosa: PetSmart (korábban), BC Partners
Petco
- Létesítve: 1965
- Székhely: San Diego
- Termékvonalak: Kisállateledel, csemege, állatápolási kellékek, játékok, kiegészítők, vényköteles termékek és egyebek
- Tulajdonos: Kanadai Nyugdíjterv Befektetési Tanács, CVC Capital Partners
Chewy rövid története
A Chewy-t 2011-ben alapította Ryan Cohen, aki akkor 25 éves volt, és Michael Day. Cohen eredeti terve egy ékszergyártó cég létrehozása volt, de a helyi kisállatkereskedésbe tett látogatása meggyőzte, hogy meggondolja magát, és olyan területen kezdjen üzleti tevékenységbe, amely érdekelte és fontos volt számára: az állatgondozás. Chewyt eredetileg „Mr. Rágós”.
2012-től az eladások növekedni kezdtek, és 2015-re a Chewy elérte a 423 millió dollárt. Chewy kiemelkedő ügyfélszolgálatáról vált híressé, amely kiterjedt a háziállatokról készült olajfestmények és kézírásos jegyzetek küldésére is. A BC Partners 2015-ben vásárolta meg a Chewy-t, 2017-ben pedig a PetSmart-ot. A PetSmart később kivált a Chewy-ből, és most a kettő egymástól függetlenül működik.
A PetCo rövid története
A Petco 1965-ben indult állatorvosi kellékekkel foglalkozó csomagküldő cégként. Eredetileg „UCPO”-nak hívták, de a neve „Petco”-ra változott 1979-ben. Az első Petco üzletet 1980-ban nyitották meg, és az 1980-as évek végére a Petco gyorsan növekedett. Kezdetben élő halat árult egy kaliforniai üzletben, majd később más típusú háziállatokat is fogadott.
1994-re a Petco a legnagyobb kisállat-ellátási láncként virágzott. Ekkorra már 218 üzlet volt nyitva az Egyesült Államokban, 2008-ra pedig az Egyesült Államok minden államában volt nyitva. A cég később a mexikói Puerto Ricóba terjeszkedett. 2019-ben a Petco beszüntette a mesterséges összetevőket tartalmazó kutya- és macskaeledel árusítását – ez a lépés megerősítette a lánc azon törekvését, hogy magát egészségügyi és wellness cégként reklámozza.
Chewy Manufacturing
A Chewy a márkák széles választékát kínálja, köztük a Blue Buffalo, a Royal Canin, a Hill's Science Diet és az American Journey termékeit, így a termékeket különböző helyeken gyártják a világ különböző helyeiről származó összetevőkkel.
A Chewy webhelye szerint szorosan együttműködik több ezer neves márkával a minőség biztosítása érdekében, és vényköteles termékeket az FDA által jóváhagyott gyártóktól szerzi be.
Petco Manufacturing
A Chewy-hez hasonlóan a Petco is különféle márkák termékeit szállítja, köztük a Royal Canin, a Hill’s Science, a Blue Buffalo és a Wellness. Ez azt jelenti, hogy a termékeket több különböző helyen gyártják, az összetevőket a világ különböző helyeiről szerzik be.
Egyébként tudjuk, hogy a Petco biztonsági megfontolások miatt nem szerez be Kínából készült macska- és kutyacsemegéket, és John Sturm (a változás bejelentésének idején alelnöke) szerint a Petco által értékesített finomságokat. az Egyesült Államokban és más helyeken, köztük Új-Zélandon, Ausztráliában és Hollandiában gyártják.
Chewy termékcsalád
A Chewy számos kategóriájú állatkelléket árul, beleértve a következőket:
Állateledel
Chewy élelmiszereket, vényköteles diétákat, csemegéket és táplálékkiegészítőket kínál különféle háziállatok számára, beleértve a macskákat, kutyákat, madarakat, kisállatokat, hüllőket, haszonállatokat, halakat és lovakat.
Kisállatápolási termékek
Ebbe beletartoznak az olyan cikkek, mint az alom, alomdobozok, kisállat-ketrecek, akváriumok, akváriumok, alom, aljzat, tisztítószerek, bolha- és kullancskezelések stb.
Játékok és kiegészítők
A Chewy kisállatjátékokat és kiegészítőket, például rágójátékokat, nyakörveket, oktatóeszközöket, pórázokat, mászóeszközöket, ágyakat stb. kínál. Kiszolgálja azokat a kisállatszülőket is, akik emlékműveket, takarókat, képkereteket és konyhai eszközöket keresnek.
Gyógyszerek
A Chewy gyógyszertár a kutya-, macska- vagy lógyógyszerre szorulókat szolgálja ki. Ilyenek például a bolha- és kullancskezelések, az antibiotikumok és a fájdalomcsillapító gyógyszerek. Bizonyos gyógyszerek Chewy gyógyszertárból való vásárlásához állatorvosi receptre lesz szüksége.
Egy dolog kiemelkedik számunkra, hogy a Chewy gyógyszertári menüje lehetőséget kínál az „állatorvossal való kapcsolatfelvételre”. Ez a funkció ingyenes az automatikusan szállító ügyfelek számára, de a nem automatikusan szállító ügyfeleknek díjat kell fizetniük a csevegésért. A Chewynél a kisállat-biztosítás is választható.
Petco termékcsalád
A Chewy-hez hasonlóan a Petco is kisállatápolási kellékekre specializálódott, és a Chewy-vel azonos márkák termékeit is értékesíti. A termékválaszték azonban némileg eltér egymástól. Erről később.
Állateledel
A Petco állateledel kínálata hatalmas, és ugyanazokat a háziállatokat szolgálja ki, mint a Chewy. A Petco azonban nem forgalmaz mesterséges összetevőket tartalmazó élelmiszereket, ezért kiemelt hangsúlyt fektet arra, hogy csak a legjobb minőségű élelmiszereket szállítsa.
Kisállatápolási termékek
A Chewyhez hasonlóan a Petco is általános kisállatápolási termékeket kínál, mint például almot, almosdobozokat, ládákat, kenneleket, ágyneműt stb. A lista végtelen!
Játékok és kiegészítők
A Petco kínálatában találtunk néhány játékot és kiegészítőt: rágójátékok, oktatójátékok és felszerelések, plüssjátékok, valamint kisállat- és hüllőbúvóhely.
Gyógyszerek
A Petco online gyógyszertárában, a Chewy-hez hasonlóan, számos, vényköteles és vény nélkül kapható gyógyszerhez is hozzáférhet. A Petco biztosítási és állatorvosi szolgáltatásokat is kínál, amelyek a bolti állatorvosi rendelőkben zajlanak.
Chewy vs Petco: Ár
Megnéztünk néhány népszerű állatápolási eleséget és terméket a Chewy és Petco oldalon, hogy általános képet kapjunk az árakról. Ha a rövid választ keresi, a Chewy árképzési szempontból enyhe előnyben van a Petco-val szemben.
Rágós
Azt találtuk, hogy a macska- és kutyaeledel tekintetében több nagy márka, például a Hill’s Science és a Royal Canin árai megegyeznek. Azonban bizonyos termékek, köztük az állateledel és a kisállat-ápoló termékek, például a macskaalom-szagtalanítók, olcsóbbak voltak a Chewy-n. A Chewy az akcióiról híres, a „Mai ajánlatok” oldalon féláron, kedvezményes áron és két-egyért ajánlatok találhatók.
Petco
Mivel a Petco arról ismert, hogy nagy hangsúlyt fektet a minőségre, és nem árul mesterséges összetevőket tartalmazó termékeket, az általa árusított állateledelek egyszerűen nem lesznek olcsók. Azonban, amint fentebb említettük, a Chewy és a Petco árusított állateledelek közül sok – néhány kivételtől eltekintve – azonos áron volt.
Mind a Chewy, mind a Petco kiváló minőségű termékeket árul, de a Chewy olcsóbb lehetőségeket kínál. A Chewy-hez hasonlóan a Petco is kedvezményes áron kínál néhány terméket. Ezeket megtekintheti a „legjobb ajánlatok” oldalán.
Chewy vs Petco: Szállítás
Itt megnézzük a Chewy és a Petco szállítási lehetőségeit, hogy megtudjuk, van-e előnye a másikkal szemben. Rövid válasz – Petco előnye van ezen a részlegen.
Rágós
A Chewy csak online értékesíti termékeit, mivel a cégnek nincs saját üzlete. Ha több mint 49 USD-t költ, 1–3 napon belül ingyenesen kiszállíthatjuk a termékeket. Ha rendelése 49 USD alatt van, a szállítási díj átalány 4,95 USD. A Chewy nem kínál aznapi kézbesítést.
Az Autoship felkészíti az ismételt szállításokra. Amikor először állítja be, 35% kedvezményt kap az első rendeléséből, és ezt követően 5% kedvezményt kap a jövőbeli rendeléseiből. Az Autoship ügyfelei ingyenesen élvezhetik a Chewy „kapcsolatba léphet egy állatorvossal” funkciót is.
Petco
A Chewy-vel ellentétben a Petco-nak saját üzletei vannak, így akár az üzletben, akár online vásárolhat. Ha az online vásárlást választja, bizonyos termékek 35 dolláros vagy annál nagyobb vásárlása azt jelenti, hogy ingyenes aznapi kézbesítést kaphat, bár vannak kivételek. Ellenkező esetben a szállítási díj 5,99 USD. Az aznapi kézbesítés mellett a Petco normál (2-5 nap), 2 napos és másnapi szállítást is kínál.
Az alaszkai és hawaii vásárlók 3–6 munkanapon belül, az egyesült államokbeli területeken pedig 7–13 napon belül várhatják megrendelésüket. Megrendelését az üzletben is átveheti, ha a közelében lakik. A Chewy-hez hasonlóan a Petco is rendelkezik ismételt kézbesítési szolgáltatással. A Petco ismételt kézbesítési szolgáltatása ingyenes kiszállítást biztosít minden 35 USD feletti rendelése esetén, és pontokat ad Pals Rewards tagságához, ha rendelkezik ilyennel.
Összefoglalva, a Petco több szállítási/átvételi lehetőséget és alacsonyabb minimális rendelési díjat kínál, hogy ingyenes, gyors kiszállítást kapjon. A Chewy normál szállítási díja olcsóbb, de az ingyenes szállítás minimális rendelési díja magasabb, mint a Petcoé. A szállítási kört a Petco nyeri.
Chewy vs Petco: Ügyfélszolgálat
Ha gyakran vásárol online, kulcsfontosságú, hogy ismerje ügyfélszolgálati lehetőségeit, amikor kérdései, aggályai vagy problémái vannak a megrendeléssel kapcsolatban. Nézzük meg, hogyan viszonyul Chewy és Petco ezen az osztályon.
Rágós
Amikor megnéztük a Chewy ügyfélszolgálati lehetőségeit, azonnal lenyűgözött minket a kapcsolatfelvétel lehetséges módjai. Három lehetőség közül választhat: küldjön nekik üzenetet, hívja fel, vagy csevegjen élőben egy képviselővel.
Mindig nagyra értékeljük az élő csevegési lehetőségeket, mivel így sokkal gyorsabban megoldódnak a problémák, és gyorsabban megválaszolhatók a kérdések. Azt is szeretjük, hogy ingyenesen cseveghet állatorvossal a Chewy-n keresztül, ha Ön az automatikus szállítás tagja, és térítés ellenében, ha nem.
A felhasználói vélemények túlnyomóan pozitív ügyfélszolgálati tapasztalatot mutatnak a Chewy-vel kapcsolatban, és nagy százalékuk „kiválónak” tartja a tapasztalataikat. Egyes felhasználók megjegyezték, hogy nagyra értékelik, hogy Chewy ügyfélszolgálata milyen személyre szabott és valódi.
Petco
Petco „kapcsolattartó” oldalát „ritkának” neveznénk. Találtunk egy lehetőséget a telefonos kapcsolatfelvételre. Kicsit tovább ástunk, és találtunk egy ügyfélszolgálati e-mail címet egy másik oldalon, és egy „csevegés szakértővel” lehetőséget a Petco kezdőlapján.
Szóval jó néhány lehetőség van a kapcsolatfelvételre, de úgy gondoljuk, hogy jobb lenne, ha a kapcsolatfelvételi oldalon az összes módszert egy helyen jelenítené meg, ahelyett, hogy az információkat különböző oldalakon terjesztené.
Sajnos elsöprő számú negatív ügyfélszolgálati vélemény érkezett a Petco-ról. Több felhasználó csalódottságát fejezte ki a nehézségek miatt, amelyekkel a visszatérítésekkel, cserékkel vagy szállítással kapcsolatos információk megszerzése során szembesültek, és úgy találta, hogy a képviselők, akikkel beszélgettek, nem segítettek. Ezen az alapon Chewy leosztásban nyeri ezt a fordulót.
Egyes fejek: Chewy vs Petco – Állateledel termékválaszték
Mind a Chewy, mind a Petco raktáron ismert márkák termékei, de a Chewy minden általunk megvizsgált területen jobb termékválasztékkal rendelkezik, beleértve a száraz kutya- és macskaeledeleket, valamint a nedves kutya- és macskaeledeleket is. A Chewy több hüllőeledelt és kisebb állateledelt is kínál.
Amint azt korábban említettük, a Petco egyik legnagyobb előnye, hogy nem árul mesterséges összetevőket tartalmazó termékeket, másrészt ez meglehetősen korlátozó lehet, különösen, ha szűkös a költségvetés. Összegezve, a Chewyt tartjuk a jobb választásnak a termékválasztás szempontjából.
Ítéletünk:A Chewy több állateledel lehetőséget kínál, és pénztárcabarátabb.
Head-to-Head: Chewy vs Petco – Kisállatjátékok és -kiegészítők termékválaszték
Mind a Chewy, mind a Petco állatbarát játékok széles választékát kínálja, az egy-két dolláros olcsótól a szuper divatos, csúcstechnológiás, több száz dollárba kerülő játékokig. Úgy tűnik, hogy a Chewy általában több kisállatjátékot kínál, de egy dolgot észrevettünk, hogy a macskajátékok kínálata sokkal szélesebb, mint a Petcoé.
Az olyan kiegészítők tekintetében, mint a hevederek és pórázok, a Chewy ismét felülmúlja a Petcót, de kisebb különbséggel. Köszönet a Petcónak a macskafákért és a vakarókért – ezekből a termékekből szélesebb választékot találtunk, mint amit a Chewy kínál.
Ítéletünk: Megnéztük a különböző kategóriájú játékokat és kiegészítőket, és megállapítottuk, hogy a Chewy átlagosan több termékkel rendelkezik ezekben a kategóriákban. A Petco macskafa és karcoló választéka azonban jobb.
Összegzés: Vállalat hírneve
Végezetül lássuk mindezt egy átfogó összefoglalóval arról, hogy Chewy és Petco milyen teljesítményt nyújt a tőlük vásárlók megítélésében.
Ügyfélszolgálat
Ége: Rágós
Chewy-nek szinte hibátlan hírneve van az ügyfelekkel való törődés és a problémák kezelése terén. Sőt arról is ismertek, hogy virágot küldenek a gyászoló kisállatszülőknek, és arra kérik az ügyfeleket, hogy a visszatérítés helyett adományozzanak termékeiket állatmenhelyeknek.
Másrészt a Petco hírneve ezen a részlegen kevésbé ízletes. Röviden: Chewy kedves, személyes érintése és a részletekre való odafigyelés hozzájárult a gondoskodó cég hírnevéhez.
Webhely felhasználóbarátság
Ége: Rágós
Mind a Chewy, mind a Petco termékmenüjének elrendezése és elnevezése hasonló, de a Chewy-nek van előnye, mert a kapcsolatfelvételi oldala egyszerűbb, és minden szükséges információt egy helyen tartalmaz.
A Chewy főmenüi (üzlet, gyógyszertár stb.) írásban jelennek meg a kezdőlap tetején, amit hasznosnak tartunk. A Petco főmenüje a bal felső sarokban található fülről érhető el, amely az egyes kategóriákba nyílik.
A Chewy termékalkategóriái azonnal megjelennek, ha rákattint az egyik menüfülre – szép és egyszerű a navigáció. Ez hasonló a Petco webhelyéhez, de az alkategóriák kevésbé „szervezett” hangulatúak.
A dolgok nagy vázlatában ez egy kisebb nyűg, és semmi esetre sem nehéz eligazodni a Petco webhelyén. Összességében azonban Chewy webhelyén valamivel könnyebben eligazodhatunk.
Történelem/Viták
Ége: Nincs
A Petco egy olyan vállalat, amely méltányos részét vitatja. Úgy tűnik, hogy a Petco-t korábban perek indították olyan vádak miatt, amelyek szerint nem gondozták megfelelően az állatokat. A Petco elleni egyéb vádak közé tartozik az alkalmazottak megfelelő kompenzációjának elmulasztása. Chewy ellen is perek indultak – különösen kutyaeledel-termékek hamis reklámozása miatt.
Következtetés
Az ítélet a kutatásainkból és a Petcótól és Chewy-től vásárlók által írt véleményekből fakad, a Chewy-t a következő területeken tekintjük előnyben részesítendőnek a Petcóval szemben: ügyfélszolgálat és gondozás, termékválasztás, webhely-navigáció, és az árképzés. A Petco előnyt kovácsol a minőség, valamint a szállítási és szállítási lehetőségek terén.
Mindezeket figyelembe véve, ebből az alkalomból a Chewyt tartjuk az összesített győztesnek. Reméljük, hogy ezt az értékelést hasznosnak és informatívnak találtad, és most már jobb elképzelésed van arról, hogy hol szeretnéd megvásárolni az állatkellékeket.
